Términos y condiciones.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
Estos términos explican cómo funcionan las compras, regalos y el café verde para profesionales de LUMORA. No limitan derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca a las personas consumidoras.
1. Identidad comercial
LUMORA Coffee Lab opera en El Salvador como LUMORA, S.A.S. de C.V. Para consultas, reclamos o aclaraciones, escribí a hello@lumoracoffeelab.com o por WhatsApp al +503 6260 3772.
2. Productos y disponibilidad
Los cafés, cajas, certificados y regalos están sujetos a disponibilidad. Las fotografías pueden ser referenciales cuando todavía no exista fotografía propia del producto final.
3. Precios y pagos
Los precios publicados pueden cambiar por costos de café, empaque, logística o impuestos. Antes de confirmar una orden se informa el precio, presentación, forma de pago, cobertura de entrega y cualquier cargo adicional aplicable. Una orden se considera confirmada cuando el pago y los datos necesarios han sido validados por LUMORA.
4. Envios
La compra individual puede tener cargo de delivery según zona. El Discovery Set incluye caja, certificado LUMORA y delivery en San Salvador. Envíos fuera de cobertura se cotizan antes de confirmar.
5. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo LUMORA son no reembolsables y pueden aplicarse a café individual según disponibilidad. No son canjeables por efectivo, salvo que una norma aplicable obligue lo contrario.
6. Café verde para profesionales y registro de productores
Las ofertas de café verde se confirman por escrito, lote por lote, y no son vinculantes hasta que LUMORA y el comprador acuerden por escrito precio, cantidad, condiciones de entrega y pago. Los precios no incluyen impuestos de importación ni despacho en destino salvo que la oferta escrita indique lo contrario. Las muestras se envían solo por acuerdo previo. El registro de un productor en LUMORA no garantiza compra, precio ni exportación, no tiene costo para el productor, y su nombre, fotos o historia solo se muestran con su permiso, que puede retirar en cualquier momento.
7. Cambios, devoluciones, retracto y reversión
Por tratarse de café tostado, alimento y producto de consumo, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o manipuladas por razones de higiene e inocuidad. Si un producto llega dañado, incorrecto o con un problema verificable, escribinos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para revisar reposición, crédito o solución equivalente.
Cuando la ley aplicable reconozca derecho de retracto, reversión de pago, garantía o reintegro, LUMORA lo atenderá conforme a la normativa vigente. Para revisar un caso necesitaremos número de pedido, evidencia del problema y datos de contacto.
8. Documento fiscal
Emitimos el documento fiscal correspondiente según la naturaleza de la compra y los datos proporcionados por el cliente. Para crédito fiscal u otros documentos fiscales, los datos deben enviarse antes de emitir la factura.
9. Uso del sitio
No se permite usar este sitio para fraude, extracción automatizada no autorizada, suplantación de identidad o actividades que afecten la operación de LUMORA.
10. Cambios a estos términos
LUMORA puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.